1.4. Características de CRM.
Un
CRM usando herramientas para anticipar las necesidades de los clientes actuales
y futuros de la organización. es una estrategia de negocio centrada
específicamente al cliente, como sistema la CRM ayuda a optimizar la
rentabilidad y la administración las relaciones con el cliente logrando
interacciones más efectivas.
Te faltó mencionar que, una de las características del CRM es que utiliza herramientas informáticas, como el chat, el correo, portales web, entre otros para lograr una recopilación de información del cliente y así conocer que es lo que mas le llama la atención, y la empresa sabrá que ofrecerle específicamente.
ResponderBorrarBuena información, estaría bien agregar la "retención del cliente" que aunque se que es algo obvio, pienso deberia mencionarse ya que es el principal fin de todo esto, saludos!!
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